優(yōu)化管理是不變的主題

    如果管理不從小改進做起，什么事都將做不成。世界上唯一不變的就是變化，貫徹永恒的是管理改進?，F(xiàn)在華為公司面臨一個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點，那就是管理與服務的全面優(yōu)化建設。因為如果沒有良好的管理與服務，就不可能有市場的擴張，就不可能有所前進，所以管理的優(yōu)化和服務意識的建立是公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點。公司安排了3～5年時間來完成這個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，如果能完成這個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，我們效益水平即使不能提高到和西方公司一樣高，但至少也能縮小與它們的差距，那么我們也是迅猛異常了。華為公司能否在經(jīng)過巨大的艱難困苦之后出現(xiàn)一個非線性的高速發(fā)展時期，關鍵在于管理與服務的全面建設問題。

    中國五千年來就沒有產(chǎn)生過像美國ibm、朗訊、惠普、微軟等這樣的大企業(yè)。因為中國的管理體系和管理規(guī)則及適應這種管理的人才的心理素質(zhì)和技術素質(zhì)，都不足以支撐中國產(chǎn)生一個大企業(yè)，我們只有靠自己進步，否則一點兒希望都沒有了，這種摸著石頭過河的方法的艱難與痛苦可想而知。美國可以在產(chǎn)品技術得以突破之后，高舉產(chǎn)品的大旗，招聘有各國工作經(jīng)驗的人才，就可打遍全世界，而華為公司取得產(chǎn)品技術突破之后，不僅不能打遍全世界，而且在本國也未必有優(yōu)勢。我們作為小公司，也可能會有世界級的發(fā)明，超時代的發(fā)明，但這個發(fā)明一旦被西方大公司察覺之后，他們在很短時間完全可能做出超過我們很多的產(chǎn)品，當他們的產(chǎn)品覆蓋全世界時，我們的產(chǎn)品就不可能賣出去了。因此現(xiàn)在華為公司決心構筑管理與服務的進步，一旦出現(xiàn)新的機會點，抓住它，我們就可能成長為巨人?，F(xiàn)在是有機會也抓不住，最多在中國非主流市場上打一個小勝仗，大量的國際市場讓給了西方公司。因此我們新技術的出現(xiàn)往往不能帶給我們巨大的利益，這個巨大利益怎樣產(chǎn)生呢？那就是優(yōu)良的管理和良好的服務。

    ——摘自《不做曇花一現(xiàn)的英雄》

    華為公司有一個《管理優(yōu)化報》，是專門進行自我批評的。天津管局來公司訪問時，提了一些意見，中研部、中試部全體員工組織聽錄音，認真反思，寫了不少心得，《管理優(yōu)化報》把它編成了一本書，叫《煉獄》。華為的管理優(yōu)化進行得如火如荼的關鍵是，任正非對管理的重視。

    1995年是華為管理進階的起始年。這一年關于管理的關鍵詞是：員工100%持股、產(chǎn)品多元化、發(fā)放股權憑證、發(fā)起“華為興亡，我的責任”的大討論、大規(guī)模推行iso9001標準、《華為之歌》誕生、要求辦事處搬到當?shù)匦羌壻e館辦公。此外，聘請中國人民大學教授團進行人力資源咨詢，成立工資改革小組，設計工資分配方案。年底，任正非提出重建企業(yè)管理系統(tǒng)。1996年1月，任正非要求總裁辦牽頭制定一部員工行事準則，于是《華為基本法》誕生了。

    在任正非心里，只要有利于實現(xiàn)“成為世界級領先企業(yè)”的光榮與夢想，一切的改變和改革都是必要和必需的。不必繼續(xù)追問這個理想背后的根源與動機，關鍵在于華為正在被理想驅(qū)使，并努力奮斗。

    有這樣一個小故事：很久以前有五個和尚住在一起，他們每天都分食一大桶米湯。但是因為貧窮，他們每天的米湯都是不夠喝的。一開始，五個人抓鬮來決定誰分米湯，每天都是這樣輪流。于是每星期，他們每個人都只有在自己分米湯的那天才能吃飽。

    后來經(jīng)過研究，他們推選出了一位德高望重的人出來分米湯。然而好日子沒過幾天，在強權下，腐敗產(chǎn)生了，其余四個人都會想盡辦法去討好和賄賂分湯的人，最后幾個人不僅還是饑一頓飽一頓，而且關系也變得很差。然后大家決定改變戰(zhàn)略方針，每天都要監(jiān)督分湯者，把湯一定要分得公平合理。這樣糾纏下來，所有人的湯喝到嘴里時全是涼的。

    最后大家想出來一個方法：輪流分湯。不過分湯的人一定要等其他人都挑完后，喝剩下的最后一碗。這個方法非常好，為了不讓自己喝到最少的，每個人都盡量分得平均。在這個方法執(zhí)行后，大家變得快快樂樂，和和氣氣，日子也越過越好。

    實施制度管理是企業(yè)管理高效的一個重要方法，同樣的五個人，不同的分配機制，就會產(chǎn)生不同的效果。如何制定一個完善的管理機制，是每個領導需要考慮的問題，完善的管理機制就是競爭力。

    制度管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)組織協(xié)作行為的管理方式，一個制度完善的組織往往能夠高效運營。但制度管理絕不是管理的全部。

    企業(yè)管理是一個任重道遠的課題，要隨著市場、需求、員工等因素的變化而不斷調(diào)整，只有能夠?qū)ⅰ耙匀藶楸尽钡墓芾砟Ｊ脚c制度管理的模式成功結合，并不斷發(fā)展完善的企業(yè)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。