“這個(gè)你放心好了，我都是正常商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，身正不怕影子斜。”唐風(fēng)雖然說著輕松，但是心中不由反復(fù)咀嚼她這句話，是啊，現(xiàn)在什么年代，無所不在的大數(shù)據(jù)時(shí)代，雖然自己沒有什么感覺，但真說不準(zhǔn)早就被別人惦記上了。

    顧青菡和他道別后，唐風(fēng)一個(gè)人坐在沙發(fā)上，心里忐忑不是滋味，世上從來就沒有什么傻子，傻子只是不計(jì)較罷了。

    時(shí)間不知不覺進(jìn)入1月，距離春節(jié)只有二十多天了。

    公司一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常，看著外面不斷飄落的雪花，唐風(fēng)感覺所有事情都被這大雪掩蓋，無論是勾心斗角還是爾虞我詐，全都在這雪花之下，等待春天到來。

    別的事情雖然沒有了，但是公司計(jì)劃還是得正常展開，特別是旅游行業(yè)，在這一年最重要的旺季里，生意的好與壞，可以直接影響到未來的一年。

    由于積分勉強(qiáng)充足，唐風(fēng)又兌換了一次人員，這次兌換的人員，全部都給他安排到了各店充當(dāng)計(jì)調(diào)，畢竟他現(xiàn)在的業(yè)務(wù)，除了附近游以外，基本上都是外包的，計(jì)調(diào)數(shù)量太少，完全運(yùn)轉(zhuǎn)不過來。

    這下黃茵計(jì)調(diào)組手下的人員超過了五人，她和宋欣蕊的壓力也少了很多，就算有人員在春節(jié)休假，也不會(huì)影響到公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。

    另外線路開發(fā)組的王楓，這幾個(gè)月也沒有偷懶，把公司自組區(qū)域的線路全都重新規(guī)劃了一遍，刪刪減減，把一些體驗(yàn)度較高，路程較短的景點(diǎn)都整合在一起，大大提高了周邊游的游玩樂趣，同時(shí)也減少了交通成本，吸引了眾多時(shí)間不充裕的游客光臨，無論是何歡的導(dǎo)游組還是陳彬的司機(jī)組，都表示工作輕松了很多。

    張家界分店那邊，由于有地接服務(wù)，再加上本身就處于一個(gè)旅游城市中，工作強(qiáng)度要比星城高了很多，因?yàn)闆]有旅游大巴，所以地接導(dǎo)游基本上就是從車站機(jī)場(chǎng)租車接客，接到客人后直接出發(fā)景點(diǎn)，雖然路程比較近，但是春節(jié)期間租車難度比較大，所以對(duì)門店銷售造成了一定的影響。

    這個(gè)事情湘西分部經(jīng)理田敏也多次反應(yīng)過，但是唐風(fēng)苦于沒有足夠的積分，暫時(shí)沒辦法兌換大巴車過去，只能安撫他們?cè)賵?jiān)持一下。

    柳城那家分店是12月新開的門店，距離現(xiàn)在一個(gè)月都不到，由于是孤軍奮戰(zhàn)，所以銷售雖然有馮琦這個(gè)專業(yè)人士坐鎮(zhèn)，但還是難有起色，只能作為一個(gè)廣告店放在那里。

    岳州那邊有兩家店，也是給馮琦代管，都屬于湘北分部，不過因?yàn)榈乩碓颍N售比柳城要好很多，倒是不需要馮琦太過關(guān)注。

    唐風(fēng)簡(jiǎn)單的看了一下黃茵統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)，整個(gè)12月收客人次達(dá)到了6700多人，對(duì)于這個(gè)數(shù)據(jù)，作為一家入行時(shí)間不長(zhǎng)的老板，他是比較滿意的，但是經(jīng)過這段時(shí)間的充電，從專業(yè)角度來講，他是不滿意的。

    為什么？因?yàn)橥瑸閷?shí)體旅行社，別人夫妻店、單人店，沒有什么經(jīng)驗(yàn)的加盟店，一個(gè)月都能收客三四千人，而他這邊兌換的人才，不說都是行業(yè)頂尖，但是也比沒經(jīng)驗(yàn)的要強(qiáng)很多。

    另外一點(diǎn)就是，作為附近游，不像跨省游，也不像出境游，他的消費(fèi)頻次是比較高的，你可以每個(gè)星期玩一次，或者一個(gè)月玩一次，一天兩天都可以，消費(fèi)成本不高，對(duì)于游客壓力比較小。

    通過長(zhǎng)期的接觸，這批顧客是極其容易培養(yǎng)成老客的，等以后項(xiàng)目擴(kuò)展開來，這些就是最忠實(shí)的客源基礎(chǔ)，但是，他們并沒有做到客源培養(yǎng)體系，當(dāng)然這個(gè)也不能怪大家，只能說事業(yè)初創(chuàng)，人手捉襟見肘，大家每天都在輪軸轉(zhuǎn)，根本沒有時(shí)間和人手去做這個(gè)項(xiàng)目。

    想到這里，他急忙記在本子上，今年可能沒時(shí)間做了，但是春節(jié)之后，這個(gè)項(xiàng)目可以做起來。

    其實(shí)客源培養(yǎng)體系和上個(gè)世紀(jì)的積分體系有些雷同，只不過這種是直接和顧客面對(duì)面，而積分體系則是通過設(shè)施設(shè)備，比如軟件app等方式來進(jìn)行。

    其實(shí)在現(xiàn)代，積分體系也是十分普遍的一種顧客培養(yǎng)方式，只不過大部分都集中在大型公司里面，因?yàn)榭蛻羧后w較多，積分體系可以通過消費(fèi)方式、簽到互動(dòng)等方式來增加顧客粘性，以此來劃分三六九等，便于公司甄別出合適的顧客群體。

    消費(fèi)高的作為重點(diǎn)客戶，簽到頻繁互動(dòng)多的作為次要客戶，剩下的就是普通客戶，在每次活動(dòng)中，通過抽獎(jiǎng)、返點(diǎn)、優(yōu)惠、贈(zèng)禮等方式，不斷從中汲取高質(zhì)客戶，發(fā)展客戶資源，這就是積分體系的用途。

    而客源培養(yǎng)體系來源于國(guó)外，主要形式不限于定期定點(diǎn)聚會(huì)，體驗(yàn)拓展項(xiàng)目，為顧客提供現(xiàn)場(chǎng)交流平臺(tái)等方式。

    這種方式之所以沒在國(guó)內(nèi)流行開來，主要是投入問題、競(jìng)爭(zhēng)問題和政策問題。

    投入問題是，國(guó)內(nèi)不像國(guó)外，人口基數(shù)較大，也許國(guó)外做一場(chǎng)高端聚會(huì)，夠標(biāo)準(zhǔn)的就幾百人，并且大部分都是貴族出身，對(duì)于食物淺嘗即止，大多都是以交際為主。

    而華國(guó)夠標(biāo)準(zhǔn)的人數(shù)則有可能成千上萬，再加上隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，大部分人都是崛起于近代，再由于華國(guó)人比較內(nèi)向的性格，和源于骨子里的餐桌交際，注定這些交際最終都化于食欲，那么這種層次的聚會(huì)，食物檔次肯定不會(huì)差，這成本無形中就增加了數(shù)倍。

    競(jìng)爭(zhēng)問題則是，你能cao辦這種聚會(huì)，我也能cao辦，誰有錢誰就厲害，這樣就變成了企業(yè)之間的對(duì)抗，無論勝負(fù)都是得不償失，因?yàn)榭蛻羰冀K是客戶，不是你的誰誰誰，你這里吃的好喝的好玩得好，我就到你這里來，你這里差我就不來了，那么最終將失去舉辦的意義。

    當(dāng)然國(guó)外也會(huì)有這種問題，但是之前有說過，人口比較少，這種成本對(duì)于那些大公司來說，問題不大，而國(guó)內(nèi)企業(yè)如果連國(guó)內(nèi)的顧客都滿足不了，直接去國(guó)外舉辦，那更是本末倒置，所以不如弄積分體系。