想到這里，肥波征求阿豪的意見(jiàn)。

    畢竟對(duì)方在莓團(tuán)和袋鼠都做過(guò)，知曉?xún)?nèi)部情況，可以幫他做出正確判斷。

    “反正最近，莓團(tuán)的騎手，很多人都離職去了袋鼠，其他情況我不方便說(shuō)，你自己悟。”

    阿豪意味深長(zhǎng)道。

    盡管莓團(tuán)上調(diào)了10％的單價(jià)費(fèi)用，但這種行為在他看來(lái)，等同于施舍。

    “就這么點(diǎn)錢(qián)，也想讓我回去賣(mài)命，開(kāi)什么玩笑？”

    阿豪留在袋鼠的想法更加堅(jiān)定。

    “咱倆這關(guān)系，誰(shuí)跟誰(shuí)啊？我兜里有包華子，你看是不是上次落在我店里的?！?/br>
    肥波抖了抖大腿，示意阿豪過(guò)來(lái)拿。

    “早說(shuō)嘛，我說(shuō)上次買(mǎi)了一包好煙，還沒(méi)抽就不見(jiàn)了，原來(lái)是掉在波哥這?！?/br>
    阿豪聞言，眼前一亮，笑瞇瞇地從肥波口袋里，摸出一包沒(méi)拆封的華子，順勢(shì)揣進(jìn)兜。

    “快跟我說(shuō)說(shuō)，莓團(tuán)的后臺(tái)要不要關(guān)掉？”

    肥波看他收下香煙，依舊一副事不關(guān)已的嘴臉，氣沖沖追問(wèn)道。

    “實(shí)話告訴你，我工作的站點(diǎn)，大半的人都跳槽去了袋鼠，其他站點(diǎn)情況大同小異。

    剛來(lái)的新人，路線都不熟悉，你能指望他們及時(shí)送達(dá)？開(kāi)得越久，售后率越高?！?/br>
    阿豪笑笑，不緊不慢說(shuō)道。

    “行行行，那就聽(tīng)你的，先關(guān)幾天，情況好轉(zhuǎn)以后，你再告訴我。

    午飯吃了沒(méi)？波哥給你炒碗帶勁的米線？”

    肥波“風(fēng)sao”地顛鍋，扭頭問(wèn)道。

    “波哥請(qǐng)客，哪敢不給面子，我倒是要看看，這米線怎么個(gè)帶勁法？”

    阿豪點(diǎn)點(diǎn)頭，抽幾分鐘干碗炒米線，時(shí)間綽綽有余。

    ……

    袋鼠一招祭出，就令莓團(tuán)手忙腳亂起來(lái)。

    隨著時(shí)間推移，大量商戶漸漸發(fā)現(xiàn)，莓團(tuán)配送速度慢、路線規(guī)劃不合理、售后還特么賊多，為了避免麻煩，紛紛選擇關(guān)店。

    面對(duì)越來(lái)越大的壓力，莓團(tuán)開(kāi)始加大營(yíng)銷(xiāo)策略，積極開(kāi)展各種優(yōu)惠活動(dòng)，想吸引更多的用戶和商戶留下。

    然而事與愿違，巨額投放成本和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用換來(lái)的新用戶，次月留存不足3％，氣得汪鑫當(dāng)場(chǎng)開(kāi)掉一名外投部總監(jiān)。

    “客服很懶，你造嗎？”

    “什么垃圾平臺(tái)，有問(wèn)題不處理問(wèn)題，推三阻四，還收高額包裝費(fèi)。”

    “騎手電話不打、短信不發(fā)，把外賣(mài)丟門(mén)口，一個(gè)個(gè)態(tài)度老牛逼啦?！?/br>
    “騎手送貨慢，與顯示送達(dá)時(shí)間不符，動(dòng)輒提前點(diǎn)送達(dá)，過(guò)分！”

    “……”

    各大app應(yīng)用軟件上，莓團(tuán)外賣(mài)的評(píng)分瘋狂下滑，前十頁(yè)均是清一色一星差評(píng)。

    看得老汪頭皮發(fā)麻，他清楚，正常用戶就算有售后問(wèn)題，也會(huì)首先聯(lián)系客服去解決。

    從客服的訪客數(shù)量看，壓根就沒(méi)這么多投訴。

    背后，必然有人在搞詭！

    “老板，對(duì)方找了水軍，手段太卑劣了，我先組織一波人把評(píng)分拉上來(lái)，然后讓運(yùn)營(yíng)部出個(gè)好評(píng)送無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券的活動(dòng)……”

    王輝汶是經(jīng)歷過(guò)“千團(tuán)大戰(zhàn)”的老將，遇到這種情況，很快想出對(duì)應(yīng)的解決方案。

    “嗯，盡快處理掉?！?/br>
    汪鑫無(wú)奈點(diǎn)點(diǎn)頭，爽快答應(yīng)下來(lái)。

    “讓技術(shù)部抓緊時(shí)間，把智能派單系統(tǒng)開(kāi)發(fā)出來(lái)，否則在下半場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，我們將會(huì)極其被動(dòng)?！?/br>
    汪鑫補(bǔ)充道。

    “好，我記下了?！?/br>
    王輝汶回道，轉(zhuǎn)身去執(zhí)行。

    ……

    袋鼠的反擊仍在繼續(xù)，裴毅在用戶端和商家端均加大了扶持力度。

    用戶端角度：

    第一、提供優(yōu)惠券和促銷(xiāo)活動(dòng)：新用戶享受首單免費(fèi)或者15元立減優(yōu)惠，老用戶則有神券專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)；

    第二、全員參與的限時(shí)限量免單玩法：每天隨機(jī)抽取三座城市，在固定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，前一萬(wàn)名下單用戶返還全部下單金額；

    第三、推出用戶會(huì)員制度，提高用戶忠誠(chéng)度；

    第四、加強(qiáng)品牌建設(shè)，在電視臺(tái)、視頻網(wǎng)站、門(mén)戶網(wǎng)站上投放多形式廣告。

    商家端角度：

    第一、針對(duì)新商家提供免費(fèi)試用期，吸引新商家入駐；

    第二、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，分配專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)協(xié)管人員，幫助商家在平臺(tái)提高成長(zhǎng)速度；

    第三、商戶等級(jí)制度：通過(guò)累計(jì)訂單量、銷(xiāo)售額等方式，降低服務(wù)費(fèi)，提升店鋪展示流量，增加商家在平臺(tái)的沉默成本；

    第四、提供差異化服務(wù)，例如定制化的推廣計(jì)劃、數(shù)據(jù)分析報(bào)告等，提高商家對(duì)袋鼠的信賴(lài)度。

    雙管齊下，兩套組合拳下來(lái)，一時(shí)間袋鼠的訂單量、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率飛漲，日均訂單上浮30％以上。

    莓團(tuán)、千度頓時(shí)束手無(wú)策，被干得節(jié)節(jié)敗退！

    用戶、商戶資源都在飛速流失中，千辛萬(wàn)苦搶到手的市場(chǎng)份額，只能眼睜睜看著越來(lái)越少，而又無(wú)能無(wú)力。

    袋鼠的玩法，他們并不敢效仿！

    一旦跟進(jìn)，就意味著每年憑空減少十幾億的毛利收入，并且，這個(gè)數(shù)字還會(huì)日益增加，直到把公司徹底拖垮。

    ……

    “雷總，有個(gè)事情幫我執(zhí)行下去，把莓團(tuán)外賣(mài)的軟件從大米應(yīng)用商場(chǎng)里下掉。”

    陳河宇給雷布斯打去電話，吩咐道。

    玩陰的，他也不差！

    “是，陳總?！?/br>
    雷駿沒(méi)有猶豫，立即答應(yīng)下來(lái)。

    大老板的話，他除了唯命是從，還有其他選擇嗎？

    “要不要加個(gè)限制，讓大米用戶不能安裝莓團(tuán)外賣(mài)app？”

    雷駿想了想，給出一個(gè)更狠的方案。

    “技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)嗎？”

    陳河宇訕笑，沒(méi)有拒絕，興致勃勃問(wèn)道。

    老雷啊，你比我做得還要絕，不愧是從野蠻混戰(zhàn)時(shí)代，走出的頂尖人物。

    “沒(méi)有任何難度。”

    雷布斯自信滿滿道。

    “按你說(shuō)得來(lái)，就說(shuō)對(duì)方軟件存在安全隱患，而且有刷好評(píng)的惡意行為?！?/br>
    陳河宇輕飄飄道，不忘給對(duì)方扣上一頂帽子。

    第二天。

    莓團(tuán)外賣(mài)事業(yè)部。

    數(shù)據(jù)部老大，剛坐下打開(kāi)電腦，掃了一眼當(dāng)日核心數(shù)據(jù)，瞬間發(fā)現(xiàn)訂單量竟然在極速下落。

    他立馬從渠道來(lái)源、設(shè)備類(lèi)型、手機(jī)品牌等多角度分析，不斷調(diào)取數(shù)據(jù)對(duì)比，很快找到主要原因。

    今天大米手機(jī)的用戶日活猛然下降80％，新增用戶數(shù)為0。

    他眉頭緊皺，把這一情況反應(yīng)給市場(chǎng)部，讓對(duì)方調(diào)查。

    “喂，我是莓團(tuán)的老邵啊，你們大米手機(jī)有bug，不能安裝莓團(tuán)外賣(mài)app是怎么回事？

    對(duì)的，能幫忙查一下原因嗎？”

    市場(chǎng)部總監(jiān)老邵接到通知，拿來(lái)一部測(cè)試機(jī)，果然大米的手機(jī)設(shè)備出了毛病，不僅在應(yīng)用商城搜不到自家軟件，連已經(jīng)安裝的莓團(tuán)外賣(mài)app，都無(wú)法打開(kāi)。

    他第一反應(yīng)，覺(jué)得是對(duì)方系統(tǒng)存在漏洞，所以找到一位熟人反饋。

    “邵哥啊，據(jù)說(shuō)是總公司下的決定，說(shuō)貴司的軟件有風(fēng)險(xiǎn)提醒，因此被連夜下架處理。

    具體情況我也不清楚，要不，你再問(wèn)問(wèn)其他人？”

    對(duì)面含糊其辭的口氣，讓老邵明白，這件事不簡(jiǎn)單。

    他考慮片刻，把收集到的數(shù)據(jù)文件、資料信息放在附件內(nèi)，給大老板發(fā)了一封緊急郵件。

    當(dāng)汪鑫獲悉后，一臉錯(cuò)愕，沒(méi)有多想，直接撥通了雷布斯的手機(jī)號(hào)碼。

    “雷總，我們之間是不是有什么誤會(huì)？為什么要把莓團(tuán)外賣(mài)從應(yīng)用商城里下架？”

    汪鑫不解。

    雷布斯是商界、互聯(lián)網(wǎng)前輩，但也不能欺人太甚吧，他強(qiáng)忍怒氣，耐著性子問(wèn)道。

    “汪總，倒不是我想針對(duì)你，只是你搞清楚自己的對(duì)手是誰(shuí)沒(méi)有？”

    雷駿樂(lè)呵呵道。

    “你的意思，袋鼠閃送的大老板陳河宇，背后還有其他勢(shì)力，讓你忌憚？”

    汪鑫聽(tīng)出他話里的意思，旁敲側(cè)擊道。

    “汪總，我能說(shuō)得就這么多，建議找個(gè)投行大佬幫你問(wèn)問(wèn)路?！?/br>