??？

    覃惟趕緊道：“但都沒什么?質(zhì)量。”

    周玨說：“每個sales都希望得到最好的位置，最優(yōu)質(zhì)的客戶資源。你?搶不過別人，怎么?辦？”

    覃惟知道自己又要被pua了。

    “你?的記錄做的非常糟糕，因為你?認為，在這里得不到價值的體?現(xiàn)?！彼匆谎鬯痛沟难劬?，似乎很沮喪，“但公司為這個event花費了大量的預算和?人力，最好的設計師做的方?案，高昂的場地費用，并非你?理解的，把?你?丟在這就不管了?！?/br>
    他說這些話時，語氣中難得有?一絲人性的光輝。

    覃惟咬了咬嘴唇，“既然這樣?，那您能跟wendy說把?我調(diào)回去嗎？讓更有?能力的人來?！?/br>
    周玨怔了半秒，她到底有?些狡猾在的，不是那么?輕易被洗腦，“你?覺得呢？”

    覃惟不覺得他會?，于是失望地沉默下來。

    “把?訪問記錄做好，學會?消費者身份識別，把?更多時間花在有?潛力的客人身上，客戶做分級管理。你?每天接待的一個百個人里，總有?一個能幫助到你??！贝藭r他們停在一個紅綠燈前面，足足有?70秒。

    他微微側(cè)身，認真看向她的臉，說話語速也放輕放慢了些。

    “你?的開局不是那么?好，去別的地方?也一樣?得不到好的資源。如果想繼續(xù)做下去，這是唯一的辦法??！?/br>
    覃惟抬眸眼里出現(xiàn)淡淡的光亮，只?覺這人從?冰冷的畫冊里活過來了，他的側(cè)臉黯淡的光也有?些生動。

    沒有?想到他會?對自己說這些。

    覃惟想，他一定是個談判高手，抑或誅心高手。

    她莫名其妙就有?些心動，盡管仍有?不甘，“我知道了，我會?改正的?！?/br>
    周玨的確看不上覃惟的工作表現(xiàn)，他甚至看不上零售部很大一部分人，但這是他思考權(quán)衡過的決定。

    這并非一個銷售性質(zhì)的活動，沒有?幾個sales會?心甘情?愿地參與其中，換別人來也同樣?有?問題，甚至比她更加看重短期利益。

    但是他了解到覃惟既然已經(jīng)堅持了一個多月，說明她還算是有?耐心的人。她也是能被輕易說服的人，周玨不想再浪費時間溝通了，決定試試她。

    *

    覃惟回到家里，拿衣服去洗澡，熱水沖刷過身體?，她想自己再次被當做一個炮灰選中了。

    她又不是笨蛋，怎么?會?看不透enzo的意圖呢。

    但是這個世界的邏輯就是這樣?，越成功就拿到越多，現(xiàn)在沒有?更好的辦法?，至少?看enzo的意思，她還不至于被開掉。

    第二天，她重整心情?去上班。告訴自己，既然上了這個班，今天就必須有?收獲，哪怕微信列表里新?增一個好友也算進步。

    上午稍微清閑，她找機會?問了下perla關于crm客戶管理系統(tǒng)的使用方?法?。perla正好也不忙，就教了她一下。

    大部分同事都很忙，除了perla，也沒什么?人愿意搭理她了。

    覃惟發(fā)現(xiàn)這個系統(tǒng)很好用，清晰地劃分了客人的層級，還有?客戶畫像，很方?便銷售或者進行售后維護。比她自己的文檔好用多了。

    tina給她說過相關的概念，也讓她學了。但當時她在實習階段沒有?自己的客戶，cao作了幾次就不管了。

    林曉蓓和?cloe來之后，沒有?教過她業(yè)務上的東西，覃惟全憑自己摸索。

    perla問她：“怎么?忽然想起來問這個了？你?不忙嗎？”

    覃惟很久沒有?和?perla聊天，因為她太忙了，“我沒有?客戶，有?點焦慮，想做點事轉(zhuǎn)移注意力。”

    perla能想象到覃惟的處境，安慰她：“每個新?人都會?有?一段難熬期，但你?堅持住，熬過了就海闊天空了?！?/br>
    覃惟內(nèi)心苦笑，發(fā)了個握拳的表情?包：“我會?的?！?/br>
    過了會?兒?，perla給她發(fā)過來一串賬號和?密碼，是perla自己的。她的賬號是ssa級別，比覃惟的權(quán)限高，能看到門店全部的客戶管理情?況。

    “發(fā)這個給我干嘛？”

    perla讓覃惟拉到最下面的客戶管理，時間條件搜索，sleeping t，翻譯過來中文叫沉睡客戶。

    這部分客戶是超過兩年沒有?在品牌消費過的，也被潛默認流失掉了，遂被劃到這個分類里。

    perla說：“你?挑選那種對應銷售已經(jīng)離職的，自己想辦法?聯(lián)系，說不定能開發(fā)點銷售額出來?！?/br>
    大部分銷售手頭都有?許多活躍客戶，沒時間和?精力開發(fā)沉睡客戶，因為成功率很低很低。

    “你?呀學聰明點，不要太保守。”perla也只?能幫覃惟到這里了，“沒有?條件就創(chuàng)造條件，坐以待斃是沒有?辦法?生存下去的?！?/br>
    “perla，謝謝你??！弊鳛橥?，perla很善良了，教了她很多東西，自己還什么?都沒有?回饋給她呢。

    “不客氣啦，我希望你?能留下來，不要被淘汰掉了，不然誰跟我一起講wendy的壞話呢?”

    “我沒有?講啊?！?/br>
    “你?沒說都是我說的，我最八卦行了吧。”

    覃惟發(fā)覺自己總是處在信息繭房里，她不知道很多東西，所以也錯過了很多機會?。多思無益，最直接的辦法?是厚臉皮去問別人。

    她開始看這些沉睡客戶的資料和?往期訂單，還是蠻有?意思的，按照消費級別劃分，其中不乏有?vip，vic客戶。

    既然曾經(jīng)有?過這么?高的消費，說明客戶黏性是很大的，那怎么?后來還流失掉了呢？

    覃惟把?這些客戶逐一不落的復制下來，粘貼到自己的文檔里，現(xiàn)在她手里沒有?客戶，就沒有?挑剔的權(quán)利，哪怕曾經(jīng)只?是買了個發(fā)卡，也是目標客戶。

    又花了一個小時的時間，想文案、策略，編輯邀請信息發(fā)送到各位的手機上去。

    覃惟有?一點點掌握消費者的心理了，尤其是有?錢人。要說邀請他們?nèi)⒓由虉龅闹苣陸c活動，這不明擺著?要掏他們兜里的錢嗎？

    有?錢人可太聰明了。

    但是邀請他們來參加一個小眾的的藝術展，卻有?很大可能應邀。真正的有?錢人是可以有?很多時間的，附庸風雅，彰顯自己的品味和?個性，也是很多人都愿意做的事情?。

    她的微信列表里，就有?幾個富婆，三不五時地曬吃喝玩樂，看展日常，令人羨慕。

    *

    覃惟真的邀請到客戶來參加活動了。

    “我好久沒有?買你?們品牌的東西了，風格好像變了點哦？跟以前不一樣?了?！迸腿穗S意看了看，似乎有?點興趣。

    “您太久沒有?來了，rossi 去年換了新?的創(chuàng)意總監(jiān)，可以重新?了解起來呀。”講故事變成覃惟擅長的事情?，她頭頭是道地給客人講奢侈品行業(yè)，講流行趨勢?？腿祟l頻點頭，覺得她還挺專業(yè)。

    覃惟心想，自己這算不算裝x？

    雖然短期內(nèi)沒有?業(yè)績產(chǎn)出，但是成功加了聯(lián)系方?式，叫客戶知道了有?一個銷售，叫vivi。

    送走客人，覃惟在鏡子?里看到自己魔性的笑臉，內(nèi)心萬分唏噓，她以前怎么?可能會?對客人如此諂媚？

    絕境激發(fā)潛力誠不欺我。

    要不是快餓死了，她不至于如此。

    “利他性的服務思維很不錯？”

    客人走了老遠她還在目送，直到身后響起說話聲音。

    “哎喲——”覃惟嚇了一大跳，夸張地往身后倒退兩步。

    周玨蹙著?眉，對她一驚一乍表情?的不滿，這不是一個成熟的sa該有?的表現(xiàn)，他伸手拉了下她的手腕，又把?她拽回來了。

    第24章

    他走路怎么總沒有聲音的？還穿著一身黑色的衣服, 是品牌經(jīng)典男裝，像一個殺手。

    覃惟懷疑他白天在公司里發(fā)號施令，晚上去搞暗殺了吧。

    周玨拿起桌上的筆記本電腦看了會兒, 表格里?密密麻麻記錄著客戶的消費記錄，“你在聯(lián)系沉睡客戶？”

    不行嗎？

    覃惟因為被他罵過, 所以?在他面前?總是會自我?懷疑是不是又做錯了什么，只好?回?答：“我?只是利用?空閑時間跟進一下, 沒有耽誤正常的工作?！?/br>
    周玨繼續(xù)看文檔，電腦是她私人的, 屏幕上方的攝像頭被貼紙蓋住了，是她在追的偶像，還有粉色的鍵盤膜, 。

    “你正常的工作做得很?好?嗎？”周玨問她, “每一位新客都?把握住了？”

    覃惟被問住，她并不覺得自己這一點做錯了，只恨自己的這張嘴皮子?不足夠厲害，太笨了。

    她要是perla就好?了，何至于被人這樣奚落。

    周玨的手指在鍵盤點了點, 繼續(xù)往下看，發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)聯(lián)系了很?多。

    過會兒聽見她終于想明白了, 為自己辯解：“沉睡客戶也是客戶，曾經(jīng)有過消費就說明對品牌有過信任，只是基于某種原因放了一段時間。老客戶重新開發(fā)成功的概率，難道不比開發(fā)新客戶更高？”

    “基于什么原因？”

    “……”

    我?哪里?知道？我?要是知道不就自己當總裁了嗎？還輪得著你把我?教?訓得跟鵪鶉似的？

    覃惟有點生氣, 但?也只敢在心里?發(fā)牢sao。

    周玨又問：“你拿什么挽回?客戶？”

    覃惟面對這樣的刁難, 很?想翻白眼，但?是她不能, 低眉順眼地道：“您說?！?/br>
    “我?不知道?！敝塬k很?坦蕩，終于把電腦放下，“我?說開發(fā)這些客戶不是正經(jīng)工作了嗎？”

    “……”

    “你要是這樣的反應能力，腹稿打個八百遍才能回?話，客戶不信任你也不奇怪。一個成熟的sales，有自己的風格很?重要。”

    覃惟不知道什么叫個人風格，自己適合什么風格呢？不是盡力把客戶服務好?就可以?了嗎？

    “我?在這里?會把接待工作做好?的。”

    “給我?看今天?的接待記錄?！彼麤]有等待覃惟遞上來，在桌上看見了藍色的文件夾，按照日?期寫了標簽，就擅自拿起?來了。

    這次終于有詳細的溝通記錄，需求，購買力判斷；但?也有類似于：“這個客戶不是很?愿意溝通，路走得飛起??！?、“只是想進來拍照而已?！薄翱腿藳]有購物但?跟我?要紙袋子?，被拒絕就翻白眼?！?/br>
    她好?像在發(fā)泄自己的怨氣，故意叫他看見。

    周玨不知道說她什么好?，他不參與銷售過程，所以?并不需要知道她與客戶說了什么，“你在這時間最久，應該是有所收獲的，寫一份零售數(shù)據(jù)診斷報告，明天?下班之前?發(fā)到我?的郵箱?！?/br>
    “哦?！?/br>
    周玨又看看她的這個小辦公間，桌上有一捧大紅色的芍藥，保溫杯，香薰蠟燭，弄得挺像樣，他忽然問了她一個問題：“你覺得自己目前?的工作，是有意義的嗎?”

    覃惟的回?答很?是諂媚，“enzo總的決策，肯定是高明的。”

    他沒有再說什么，很?快離開了。