第一批抵達‘納魯島’進行旅游的不少游客是蕭風的鐵桿粉絲，他們對于蕭風的各種號召自然是積極響應，前來‘納魯島’捧場也在情理之中。

    畢竟，蕭風的粉絲群體人數(shù)超過了一億兩千萬，其中有一些土豪粉絲也很正常。

    蕭風在集團數(shù)據(jù)庫后臺檢查游客名單的時候，發(fā)現(xiàn)了全球粉絲后援會的不少高層，就自掏腰包為這些粉絲升等，原本他們預訂的299美元套餐變成了899的頂級套餐，也算蕭風對這些可愛粉絲的一些回饋。

    至于那些來自全球，希望來到‘納魯島’體驗新奇的普通游客，就沒有辦法享受這些特殊待遇了。

    ‘鏡湖集團’成立之后，前后耗資超過3億美元建立了龐大的數(shù)據(jù)服務集群，為集團客戶、‘銀杏基金會’志愿者乃至粉絲群體建立檔案，這些信息算得上是‘鏡湖集團’最寶貴的財富之一。

    也正是因為‘鏡湖集團’如此重視客戶，‘鏡湖集團’的服務、產(chǎn)品才能擁有更好的黏性，集團的忠誠客戶群體時越來越大。

    這些年來，‘鏡湖集團’的產(chǎn)能在急速擴張，但是產(chǎn)品依舊是保持著供不應求的狀態(tài)，整個供應鏈都在高速運轉(zhuǎn)。

    根據(jù)集團內(nèi)部的數(shù)據(jù)顯示，‘鏡湖集團’大部分的產(chǎn)品庫存期平均為7天，其中的鮮活食品基本上都是出廠當天就通過各種交通方式運往全球各地，物流系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)相當迅捷。

    ‘鏡湖集團’的供應鏈運轉(zhuǎn)被許多專業(yè)媒體乃至管理學院奉為經(jīng)典，經(jīng)常有記者或者專家來到‘鏡湖集團’進行調(diào)查和研究，這也是讓‘鏡湖集團’躋身世界頂級企業(yè)的行列之一。

    …………

    謝雯是蕭風的鐵桿粉絲，自從蕭風參加《爸爸去哪兒》節(jié)目之后就成為了粉絲團的成員，這些年更是成為了全球粉絲后援會的主要干事，在蕭風的粉絲群體中擁有極高的威望。

    謝雯家境殷實，大學畢業(yè)后又在家人的支持下創(chuàng)業(yè)成功，還不到三十歲就已經(jīng)成為了身家不菲的小富婆，自然可以過上自己想要的生活

    這一次，‘納魯島’對外開放2000個登島名額，謝雯聯(lián)系了幾位閨蜜一起搶購門票，卻只有她一個人搶到了。

    雖然謝雯很想享受頂級的899美元/天的服務，但是因為名額有限只搶到了299美元的那個檔次，只好無奈地接受了。

    因為現(xiàn)在國內(nèi)至‘納魯島’的游客還沒有形成包機的規(guī)模，‘輝煌旅行社’只能是按照國內(nèi)客人的數(shù)量安排了航班，先直飛瓦胡島。

    ‘納魯機場’現(xiàn)在只開通了和瓦胡島之間的航線還有可以接受私人飛機的起降，這多少也是給游客帶來了一些麻煩。

    謝雯和其他三十幾位從北平出發(fā)的國內(nèi)游客一起被旅行社安排在瓦胡島上的四季酒店，環(huán)境相當不錯，這也是對得起他們每個人向旅行社繳納的6000美元。

    入住酒店之后謝雯才發(fā)現(xiàn)，‘鏡湖集團’財大氣粗，幾乎把整個四季酒店包了下來，供兩千名‘納魯島’的游客入住。

    雖然和頂級奢華的行程有些出入，但是謝雯和另外一位年輕女孩兒住在四季酒店的標準間，還是感覺很舒適。

    早上起來，在餐廳里享用的早餐還是‘鏡湖集團’提供的各種原料，這對于謝雯來說，無疑是一種意外驚喜！

    作為蕭風的鐵桿粉絲而且又不差錢，謝雯日常生活中家里的各種食材、用品都是‘鏡湖集團’的出產(chǎn)，她的胃口早已經(jīng)為喂叼了。

    對于謝雯來說，出門最痛苦的事情就是不一定能夠找到‘鏡湖集團’供應食材的餐廳，吃慣了‘空間靈泉’培育出來的頂級食材，若是吃到一些差勁的食品，簡直是味如嚼蠟！

    這一次出來旅游，‘鏡湖集團’給了謝雯一個意外驚喜，還沒有登上‘納魯島’就品嘗到了‘鏡湖集團’的頂級食材！

    原本就對蕭風和‘鏡湖集團’抱有極大好感的謝雯由此變得更加鐵桿，其實，‘鏡湖集團’絕大多數(shù)的忠實擁躉，都是被一個個細節(jié)所征服，最終成為了‘鏡湖集團’崛起的重要力量。

    從酒店離開，在導游的安排之下謝雯等人開始分批登上不同的交通工具前往‘納魯島’，這也是‘納魯島’差異化營銷的一個細節(jié)。

    比如，普通游客就搭乘‘納魯島’提供的豪華游艇出發(fā)，而那些搶購到頂級標準的游客可以在四季酒店頂樓搭乘直升飛機，其中的差別足以讓游客愿意花費更多的資金享受更好的服務。

    根據(jù)旅游指南上的信息，謝雯準備跟隨普通游客步行前往附近的碼頭登船，卻沒有想到卻和幾位同是粉絲后援會的游客一起被導游留了下來，回到酒店里。

    當一行人搭乘專用電梯登上四季酒店主樓的頂樓，看到那架最先進的民用直升機，謝雯更是感到奇怪了！

    “請問是不是弄錯了，我們只是買到了299美元/天的c級套餐，應該沒有辦法享受直升機接送的服務吧？”謝雯按捺住內(nèi)心的好奇，開口問道。

    謝雯自然不會相信‘鏡湖集團’這樣的企業(yè)會出現(xiàn)這種低級錯誤，但是導游很明確地把她們幾個叫了上來，讓謝雯猜測到另外一種可能性。

    “是這樣的！”負責的導游臉上帶著標準的‘八顆牙齒’微笑，向謝雯幾個解釋道：“因為諸位都是我們集團董事主席全球粉絲后援會的成員，各位在預訂門票的時候就已經(jīng)被集團的數(shù)據(jù)庫辨認出來，主席特別自掏腰包為大家升等，大家可以c級套餐的價格，享受a級套餐的服務！”

    導游的這番話讓謝雯和幾個粉絲都是激動不已，他們興奮的并不是旅游套餐從c級升到a級，而是偶像蕭風親自出手為他們升級。

    她們幾個既然是蕭風全球粉絲后援會的成員，自然是蕭風的超級粉絲，再也沒有什么禮物能夠比蕭風注意到她們更讓他們開心了。

    幾個女孩子興奮的尖叫幾乎是掩蓋了直升機引擎的巨大聲響，在旁邊導游看到幾個瘋丫頭的表現(xiàn)，也是嚇了一大跳，暗自吐槽集團主席的粉絲怎么都是一些瘋丫頭？

    懷著激動的心情，謝雯和其他幾個粉絲登上了直升機，尖叫著升空離開了瓦胡島，直接前往‘納魯島’。

    因為身家的緣故，謝雯在美利堅也曾經(jīng)搭乘過直升機，但是這一次和此前任何一次的感覺都完全不一樣，因為蕭風的緣故，一種幸福的感覺撲面而來！

    …………

    ‘納魯島’距離瓦胡島也不過六十多海里的距離，直升機只花費了不少半個小時就抵達了目的地。

    作為a級旅游套餐的服務之一，謝雯等人可以搭乘直升機繞著‘納魯島’飛行一周好好地欣賞這座島嶼的全貌。

    為了讓游客更好地欣賞島上的美景，直升機甚至主動將飛行高度將至300米左右，整個‘納魯島’可謂是一覽無遺。

    相比于此前‘鏡湖集團’發(fā)布的宣傳圖片，親眼看到的‘納魯島’顯然更加美麗，無論是牧場上星星點點的牛羊，還是在海島上此起彼落的海鳥，都讓整幅畫卷活了起來。

    在謝雯等人繞著‘納魯島’進行空中游覽的時候，不少公務機也是開始陸續(xù)抵達‘納魯機場’，整個‘納魯島’變得熱鬧了許多。

    搭乘公務機抵達‘納魯島’的游客都是搶購到了a級套餐的游客，12888美元的報價可不是普通白領能夠承受的。這些a級套餐的游客可以直接從東京、洛杉磯、舊金山、香江、海州等地搭乘‘輝煌旅行社’租賃的灣流g650抵達‘納魯島’，這才是高端旅游的正確打開方式。

    這幾年，亞洲的高端公務、旅游出行市場蓬勃發(fā)展，越來越多的國際商務飛行公司開始把業(yè)務重心放在了亞太地區(qū)，事實證明，亞洲尤其是華夏高端客戶的需求是越來越大。

    一般來說，從羊城飛往北平的商務飛機票價在1萬rmb左右，這要比打折后的民航機票貴上五六倍，但依舊是供不應求。

    愿意搭乘更便捷、更舒適的商務飛機出行的游客大多都是企業(yè)高管、娛樂明星以及家境殷實的年輕人，這些游客并不在意價格，更在乎隱私權的保障以更好的服務。

    ‘輝煌旅行社’推出的‘納魯島a級套餐’其中有一項服務就是動用公務飛機接送游客，這也是讓游客們驚喜不已！

    第一批抵達‘納魯島’的2000名游客中，有兩百名游客是搭乘公務飛機抵達‘納魯島’，這讓他們花費12888美元之后，得到了極大的心理滿足，這對于‘納魯島’的口碑起到了相當重要的作用。

    對于不差錢的游客們來說，12888美元和5888美元之間并沒有太大的差別，若是多花錢能夠享受更好的服務，他們自然是沒有太多的遲疑。

    …………

    抵達‘納魯機場’之后，謝雯和其他的游客一起被島上的工作人員告知，接下來他們在島上的活動完全自由，他們可以在島上享受各種服務設施以及美食美酒，如果有不懂的東西，可以通過手上的旅游信息終端查詢和詢問工作人員！

    這種放羊式的旅游讓謝雯感覺到非常舒服，厭倦了被導游趕路式的催促，‘納魯島’這種讓游客自助度假的方式，很容易贏得游客的好感。

    其實，‘納魯島’不同的旅游套餐更多的是體現(xiàn)在交通工具、客房級別的不同，除此之外c級客戶和s級客戶在島上所能享受的各種服務基本上都是一致的，頂多就是有些項目普通游客需要加錢享受，a級和s級客戶則是可以免費享受！

    羊毛出在羊身上，‘納魯島’作為‘鏡湖集團’旅游產(chǎn)業(yè)的延伸，其中所有的營銷策略都是有跡可循，并不是管理層憑空想象的。

    ‘納魯島’上的游客級別只是在服務內(nèi)容上做出區(qū)別，但是服務品質(zhì)卻沒有絲毫折扣，這才是‘鏡湖集團’賴以發(fā)展的重要基礎。

    …………

    從‘納魯機場’出來，謝雯就看到了免費為游客提供的自駕車，這可是清一色的純電動超級跑車奧迪r9，這對于年輕人的吸引力可想而知。

    ‘鏡湖集團’和奧迪汽車之間的戰(zhàn)略合作伙伴關系在這里被體現(xiàn)得淋漓盡致，若是在其他的景區(qū)，免費租賃的車子怎么會是超級跑車呢？

    租了一輛r9，謝雯和同屋的女孩子吳瑞一起享受起‘納魯島’環(huán)島公路的海風和海景，這種愜意可是在大城市里想都不敢想的。

    在環(huán)島公路上，除了開著r9的年輕游客之外，更多的游客是開著敞篷的低端電動汽車在慢悠悠地享受，看到他們悠然自得的神情，謝雯都不由自主地放緩了跑車的速度。

    自從登上直升機的那一刻起，‘納魯島’細致周到的服務體系以及以人為本的奢華氣質(zhì)，就逐漸給謝雯和其他的游客帶來極大的震撼，這或許才是‘納魯島’一直強調(diào)的高端客戶旅游體驗。

    相比于許多景區(qū)強調(diào)自身優(yōu)勢的情況，‘納魯島’更多的是向游客們呈現(xiàn)一種愜意的旅游態(tài)度，這才能牢牢地抓住游客們的心。

    在‘納魯島’上，布置了包括牧場、野生動物樂園、游樂場、海濱樂園等等旅游項目，游客們可以自己開著車子到處亂逛，想在哪里停留都可以，至于玩膩之后，也可以自行回到預定好的房間休息，餐廳會根據(jù)游客的需求送上最好的美食。

    總而言之，游客來到‘納魯島’之后幾乎什么都不用去想，只需要盡情地享受島上的一切就可以了，剩下的事情都會有島上的工作人員一一解決。

    不得不說，‘納魯島’的這種經(jīng)營策略在很大程度上改變了目前旅游產(chǎn)業(yè)的許多慣例，把更多的資源和自主權向游客傾斜，這在許多傳統(tǒng)景區(qū)內(nèi)，是永遠都不可能看到的。

    從某種意義上來說，‘納魯島’正在顛覆服務業(yè)的核心精髓，正在從被動服務轉(zhuǎn)變成為提供完全服務，這讓游客倍感愜意，但是又加大了服務企業(yè)的工作難度！

    創(chuàng)新，總是要承受更大的壓力！