些行業(yè)的情況、關(guān)注的那些新聞，都不白費(fèi)功夫，馬上就派上了用場。

    她娓娓道來地講給顧客聽，這款產(chǎn)品坤羽電器去年的銷量是多少，它是同行業(yè)銷量第二的公司銷售量的1.5倍，這個數(shù)據(jù)來源到行業(yè)信息網(wǎng)就可以查到。而坤羽電器這款產(chǎn)品之所以能在同行業(yè)其他公司同類產(chǎn)品中脫穎而出，是因?yàn)樗捎昧霜?dú)特的技術(shù)，而這項(xiàng)技術(shù)是由坤羽自主研發(fā)的，它和市面上其他產(chǎn)品的工作原理相比，特點(diǎn)是更便捷、更安全、更高效……

    苛刻較真的顧客聽到最后，語氣都變得柔順下來，對姚佳說：“你講得蠻好，我愛聽。你和其他客服不一樣，有些客服只會講空空的套話，聽多了態(tài)度再好都覺得虛。你這樣很好，我很滿意你的回答，我會繼續(xù)支持你們坤羽電器生產(chǎn)的家電的！”

    掛斷電話那一刻，姚佳覺得無比開心，成就感把她滋潤得連骨頭縫里都滲進(jìn)了滿足。

    休息時間到了，姚佳和孟星哲都懶得動，都沒有去茶水間。他們坐在工位上有一搭沒一搭地聊了起來。

    孟星哲聽到了姚佳剛剛接電話的回復(fù)內(nèi)容。他轉(zhuǎn)過頭瞥了眼姚佳，眼神里有著點(diǎn)意外，他挑著眉說：“不錯啊，現(xiàn)在不用我?guī)兔δ阕约壕湍馨杨櫩秃鲇迫沉恕！?/br>
    話雖然是帶著點(diǎn)奚落的，可是扒開浮于表面的奚落，姚佳能體會到孟星哲其實(shí)在向她表達(dá)肯定。

    她笑得眉眼彎彎，潔白牙齒都露出上下各四顆，對孟星哲說：“你這朵老浪，當(dāng)心被我拍在沙灘上！”

    孟星哲的臉?biāo)查g就黑了：“你說誰老？”頓了頓不忘攻擊，“你那男朋友跟我同歲，比我還大一個月呢，我要是老，他就是老 ，老plus！”

    姚佳反應(yīng)了一下才意識到他說的是岳旭然。

    她就服了，他想起岳旭然的時候比她這個假女朋友都多。更神奇的是，他什么時候居然連岳旭然的生日都摸到了？難不成白富美目標(biāo)難尋，他干脆見機(jī)行事，打算伸出魔爪獵艷高富帥了？而且還不知羞恥地企圖撬身邊同事的男朋友，簡直是不要臉！

    姚佳腦內(nèi)完成推理鏈條后，對孟星哲鄭重宣布：“岳旭然他是個直男，請你放過他?！?/br>
    孟星哲臉上的表情瞬間變化得能剪輯出一厚本的表情包。

    從問號三連，到你怕不是瘋了，再到有種你再說一遍，最后是一種憤怒過后的心死無奈——算了她還只是個缺心眼的孩子。

    “你那葷腦子也放過我吧，比誰是直男我就從來沒輸過！”孟星哲揚(yáng)著下巴說。

    “……”

    姚佳想，逼王就是逼王，連直男這么個破稱號他都得壓人一頭才覺得舒服。

    臨著休息快結(jié)束馬上要上班時，呼叫中心出了點(diǎn)狀況。

    客服主管曹純忽然從呼叫中心門口走進(jìn)來，她面色發(fā)沉，走到姚佳和孟星哲工位的過道旁，探身越過孟星哲的工位，敲了敲姚佳的桌面。

    姚佳正準(zhǔn)備戴上耳麥開工，被曹純一cue，她放下了耳麥，轉(zhuǎn)頭間看到曹純面色陰沉。

    “你是不是又在電話里和顧客對罵了？”她發(fā)問時聲音嚴(yán)厲，“姚佳你到底怎么回事？好了傷疤忘了疼是嗎？顧客現(xiàn)在因?yàn)椴粷M客服專員和他對罵，直接投訴到公司高管那里去了，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)等著跟我們客服部要說法呢！李經(jīng)理出差又不在，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在點(diǎn)名由我來扛這個鍋！你說吧，這事你打算怎么處理？”

    姚佳被曹純不問青紅皂白劈頭砍來的一番話講得頭暈?zāi)X脹。

    她辯白說：“我沒有跟顧客對罵??？”

    曹純厲聲：“到現(xiàn)在你還不承認(rèn)？呼叫中心除了你就沒有人出現(xiàn)過和顧客對罵的情況！”

    姚佳差點(diǎn)氣笑出來。她上午還因?yàn)榻獯鹬艿奖缓芸量痰念櫩捅頁P(yáng)過，總不能這位顧客是個兩面三刀的人，這邊表揚(yáng)完她，翻臉就去無中生有地投訴她和顧客對罵吧？

    這怎么可能，一定是有什么誤會。

    她剛要張嘴解釋，一旁孟星哲摘下耳麥出了聲：“曹主管，姚佳一上午接電話都很得宜，沒有發(fā)過脾氣更沒有罵過人。建議您就算因?yàn)檫@件事被上層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面訓(xùn)誡而心里不舒服，也不要不經(jīng)過調(diào)查就把脾氣直接發(fā)泄在基層員工身上。您還是應(yīng)該去choucha一下上午的通話錄音，看到底是誰在接電話的時候和顧客對罵?！?/br>
    曹純的臉色一下青一下白。孟星哲說得一點(diǎn)沒錯。李旺力不在，所以是她被叫去領(lǐng)導(dǎo)那里挨了批評。領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)她時就像李旺力訓(xùn)手下的客服專員一樣，劈頭蓋臉沒有好話，最雷同就是那句“還能不能干好？不能就讓出位置，滾蛋回家，有的是人愿意替你干！”

    曹純受了這么一頓夾生氣，心里有邪火，根本等不及去聽電話錄音，就沖過來教訓(xùn)姚佳了。

    整個呼叫中心人人乖巧聽話，只除了姚佳這個刺頭。所有人里只有她跟顧客對罵過，不是她還有誰？

    她想自己總不會冤枉錯了人。

    可誰料想得到，姚佳還沒說什么，這個孟星哲就跳出來替她說話了？還說得這么直白，這么下她的面子。

    曹純狠狠瞪著孟星哲。

    她想起上一次秦振新帶著媒體來感謝救命恩人那次，也是他，把姚佳推進(jìn)了會議室，最后讓李旺力下不來臺。

    他還真是夠護(hù)著姚佳的，護(hù)得都不怕得罪領(lǐng)導(dǎo)，不怕丟了工作。

    這功夫林芊趕了過來，詢問發(fā)生了什么事。

    曹純遷怒所有人，連林芊她都看著不順眼。

    “都是你帶的好徒弟！”

    她又轉(zhuǎn)過頭，抬手指指姚佳，說：“我這就去聽錄音，要真的是你和顧客對罵，你，姚佳，還有你，孟星哲，你們一個主犯一個護(hù)著主犯，你們都做好接受處罰的準(zhǔn)備吧！”

    曹純放完話扭身就走了。

    姚佳轉(zhuǎn)頭和孟星哲對視一眼。

    “我招誰惹誰了？？？”姚佳到現(xiàn)在還有點(diǎn)懵逼。

    孟星哲一撇嘴角，滿臉嘲諷：“就這樣的人，到底是怎么做到客服部主管和經(jīng)理助理的？怕不是有什么裙帶關(guān)系吧?！?/br>
    林芊立刻扣他桌面，聲音有些嚴(yán)厲：“別亂講話?！?/br>
    孟星哲渾身都散發(fā)著爺天不怕地不怕的氣息：“看班長你的反應(yīng)，那就是我說對了。坤羽啊坤羽，裙帶關(guān)系不除，未來堪憂吧。”

    林芊的聲音和語氣比剛才更加嚴(yán)厲些：“孟星哲，你到底還想不想干下去了？如果想，就收斂一下你自己?！?/br>
    ******

    謎底很快揭曉。這次曹純確實(shí)找錯了人。但她沒有來和姚佳道歉。仿佛上司錯怪下屬這件事是職場上不可避免要發(fā)生的，下屬只需要去習(xí)慣，不必要想著伸冤，除非是不想干了。

    而這次和顧客對罵的人，讓大家都有點(diǎn)意外，居然是優(yōu)秀的老員工郝麗丹。她被叫進(jìn)曹純的辦公室，好半天